[[:start|Вернуться на главную]]

====== Аварийная диспетчерская служба ======

**Аварийная диспетчерская служба** - это служба, в которой используются автоматизированные системы для систематизации работы оборудования и персонала. Обеспечивает контроль режимов работы инженерных систем и оборудования, своевременное предупреждение о возникновении аварийных ситуаций или нештатных режимов работы инженерного оборудования.
Разработка данного программного решения ведётся компанией **ООО “БИТ”**.

**Основные функции программы:** 
  * приём и обработка заявок (текущих, аварийных и платных) жителей; 
  * распределение заявок по типам, видам и статусам
  * использование справочника услуг, распределённых по группам
  * назначение задач исполнителю по заявке
  * использование телеграм-бота для просмотра своих задач (исполнитель)
  * интеграция с телефонией (журнал звонков, запись разговоров)
  * анализ базы заявок с использованием различных фильтров
  * построение аналитических отчётов по заявкам и задачам
  * разграничение прав и полномочий пользователей

===== Содержание программы =====
====Окно авторизации====
{{:1_адс.png?400|}}
В окне авторизации программы пользователю следует ввести данные, предоставленные администратором системы - логин и пароль. После успешного ввода данных для авторизации и нажатия на кнопку Войти происходит загрузка программы.

====Основное окно программы====
Слева в нём основное меню программы
{{:2_адс.png?400|}}
Справа вверху в колокольчике – меню уведомлений. Правее кнопка смены темы программы (день/ночь) и меню пользователя. В нём текущий пользователь может выбрать – какие уведомления он будет получать при работе с программой.
{{:3_адс.png?400|}}
При переходе в боковом меню к одному из разделов программы, станет доступен журнал содержимого раздела. Например, ниже представлен журнал задач. В нём доступны созданные пользователями отдельно или назначенные в рамках заявок задачи.
{{:4_адс.png?400|}}
В журнале доступны быстрые фильтры над перечнем объектов данного раздела. 

Правее, в меню на кнопке «три точки» можно развернуть журнал на весь экран или скрыть отдельные колонки.
{{:5_адс.png?400|}}
Далее кнопка фильтрации показа содержимого журнала.
{{:6_адс.png?400|}}
В конце строки, основная кнопка каждого раздела – **Создать**. С помощью неё можно создать новую запись в каждом разделе. 

====Заявки====

Основная функция диспетчерской службы – приём заявок от населения на территории обслуживаемых МКД. 

В разделе заявок доступен журнал с перечнем заявок, которые могут быть отфильтрованы на усмотрение диспетчера для удобства использования. 

В журнале присутствует и цветовая градация:

**белый** – новая заявка (черновик)

**серый** – зарегистрированная заявка (с номером)

**бежевый** – назначенная заявка (есть связанная задача)

**зелёная** – завершённая заявка

**красная** – просроченная заявка (истёк связанный срок на её исполнение)

{{:7_адс.png?400|}}

Отфильтровать заявки можно как с помощью доступных фильтров (кнопка слева от + Создать), так и при нажатии по заголовкам колонок. 

Двойное нажатие на строку открывает созданную заявку.

Создать новую заявку можно двумя способами – нажав на кнопку **+Создать** или в процессе звонка заявителя.

При нажатии на кнопку **Создать**, открывается окно новой заявки:
{{:8_адс.png?400|}}
Для наполнения требуется – выбрать **Тип заявки** – Текущая, аварийная или платная.

Выбрать **Вид** – Общедомовая, квартирная или городская (которая относится к администрации города).

Затем определить **Группу услуг и Услугу**, которая относится к заявке. 

Описать сказанное заявителем в поле **Информация**.

Заполнить дополнительные данные о заявителе можно по нажатию на кнопку:
{{:9_адс.png?400|}}

В карточке требуется в обязательном порядке заполнить Фамилию и имя заявителя (если не известно – можно поставить **пробел**):
{{:10_адс.png?400|}}

**Сменить тип** – этот функция для того, чтобы из карточки Физического лица сделать организацию, скопировав в неё известные данные.

Отредактировать/добавить телефон или электронную почту можно в диалоге по нажатию на значки трубки или собаки:
{{:11_адс.png?400|}}

Не забывайте подтверждать действие нажатием на кнопку **Применить**.

При создании заявки из поступившего звонка, действия диспетчера отличаются. 

====Заполнение заявки при звонке====
При поступлении звонка появляется в окне открытой программы окно с его данными. Если заявитель не в базе, то определяется только его номер:
{{:12_адс.png?400|}}

После снятия трубки диспетчером, кнопка **Перейти к заявке** станет активной. После нажатия, появится блок с постепенным заполнением карточки заявки:
{{:13_адс.png?400|}}

Требуется выбрать тип и вид заявки, тогда станут активными остальные поля.

Далее выбирается группа услуг и услуга, которая требуется заявителю.

{{:14_адс.png?400|}}
{{:15_адс.png?400|}}

Затем требуется выбрать адрес по заявке. Для этого вводится название улицы **полностью**.
{{:16_адс.png?400|}}

Если сразу ввести адрес в виде «ленина 31 15», то в результатах выдачи будет искомый адрес – пр-кт Ленина, д. 31, кв. 15.
{{:17_адс.png?400|}}


После выбора нужного дома из списка, следует дописать или выбрать из списка номер квартиры.

Адрес принимается после выбора строки с нужным адресом из выпадающего списка.

Далее, после нажатия на кнопку **Создать**, становится доступна вся карточка заявки.

В заявке также можно добавить справочный срок исполнения:
{{:18_адс.png?400|}}

В поле **Информация** требуется записать сказанное Заявителем:
{{:19_адс.png?400|}}
Для редактирования данных заявителя, требуется нажать на кнопку справа от поля и выбрать **Редактировать** в выпадающем списке:
{{:20_адс.png?400|}}
Затем может потребоваться выбрать тип заявителя:
{{:21_адс.png?400|}}
После выбора физического лица в диалоге типа заявителя, открывается карточка, в которой следует внести известные данные:
{{:22_адс.png?400|}}
После нажатия на кнопку **Применить**, информация о заявителе появится как в карточках заявок, так и в журнале звонков:
{{:23_адс.png?400|}}

В карточке заявки можно как нажать на **Сохранить**, для сохранения черновика карточки заявки, так и на **Регистрация** (при этом произойдёт и сохранение):
{{:24_адс.png?400|}}

Заявка поменяет свой статус на **Зарегистрированная** и получит номер регистрации:
{{:25_адс.png?400|}}

Далее можно назначить задачи исполнителям, связанные с данной заявкой.

В карточке заявки есть дополнительные функциональные кнопки, которые служат для следующего:
{{:26_адс.png?400|}}

Расшифровка кнопок с картинки выше:

  - Добавление тэгов (меток)
  - Информация из ГИС ЖКХ по указанному в карточке адресу
  - Ручная связь с другими объектами
  - Печать формы карточки заявки
  - Информация о звонке

====Журнал звонков====
В разделе доступны все виды звонков (информация постоянно актуализируется при интеграции с имеющейся IP АТС (облачной АТС)). 
{{:27_адс.png?400|}}
Звонки могут быть отфильтрованы как с помощью быстрых фильтров – кнопок, так и с помощью фильтров из меню (кнопка-воронка).

В строке доступны элементы управления звонком:
{{:28_адс.png?400|}}
- Добавление заявки вручную (плюс).

- Управление записью разговора.

Если запись разговора не привязана к заявке, сделать это также можно из карточки звонка (двойной клик по нему):
{{:29_адс.png?400|}}
При нажатии на кнопку-карандаш можно отредактировать данные звонившего:
{{:30_адс.png?400|}}

====Создание заявки после звонка====

Для того, чтобы создать заявку после завершения звонка и связать её с конкретным звонком, следует в Журнале звонков нажать на **__кнопку +__**  
 для формирования новой заявки по состоявшемуся звонку. 
{{:31_адс.png?400|}}
Далее следовать логике, описанной выше (п. 4 Заполнение заявки при звонке).
{{:32_адс.png?400|}}

====Задачи====

В программе возможно поставить задачу исполнителю двумя способами:

•	В рамках связанной заявки.

•	Отдельно, в разделе Задачи.

В рамках связанной заявки постановка задачи может потребоваться для того, чтобы исполнитель получил необходимую информацию по заявке. 

Отдельно поставленная задача может быть и не связана с каким-то другим объектом. К примеру, это может быть распоряжение о подготовке отчёта о работе в предыдущем периоде или необходимость в поиске дополнительной информации по контрагентам компании с целью более полного заполнения соответствующих карточек.

В разделе **Задачи** по нажатию кнопки **+ Создать** создаётся карточка новой задачи. В ней можно заполнить тему задачи (например, «Подготовка ежемесячного отчёта»). Далее выбирается тип задачи – есть несколько общих типов (например, Ознакомление или Исполнение). Но есть и уникальные. Например, задача на согласование подразумевает нажатие исполнителем кнопок согласования или отклонения.
{{:33_адс.png?400|}}
Кроме того, к любому объекту в программе можно добавить настроенный администратором **Тег** (метку) – как из журнала, так и из карточки сохранённого объекта:
{{:34_адс.png?400|}}
Для того, чтобы сократить список исполнителей по задаче, можно уточнить отдел исполнителя. В таком случае среди исполнителей будут только сотрудники этого отдела.
{{:35_адс.png?400|}}
Затем, для корректного назначения задачи, требуется выбрать исполнителя:
{{:36_адс.png?400|}}
Кроме того, срок исполнения задачи:
{{:37_адс.png?400|}}
Тип задачи позволяет исполнителю лучше понимать, что от него требуется.
{{:38_адс.png?400|}}
Также, для дополнительного уточнения важности задачи, в работе с ними можно пользоваться полем **Приоритет**:
{{:39_адс.png?400|}}
Далее, если требуется указать связанный с задачей адрес, это можно сделать в соответствующем поле:
{{:40_адс.png?400|}}
На вкладке **Файлы** можно добавить любые файлы, необходимые как для постановки задачи, так и подготовленные в результате её исполнения.
{{:41_адс.png?400|}}
На вкладке **Связи** – все связанные с задачей объекты, добавленные вручную или родительские, на основании которых задача была создана.
{{:42_адс.png?400|}}
Также доступно ручное связывание нескольких объектов по нажатию этой кнопки в карточке объекта:
{{:43_адс.png?400|}}
Далее требуется в окне поиска выбрать фильтры, нажать на Поиск, затем – Добавить связи.
{{:44_адс.png?400|}}
Добавленный объект будет доступен на вкладке Связи в карточке. 
{{:45_адс.png?400|}}
Там же можно и отвязать его или другие объекты:
{{:46_адс.png?400|}}
На вкладке **Отчёт** исполнитель пишет отчёт по сути поставленной ему задачи.
Он доступен для редактирования только ему.
{{:49_адс.png?400|}}
На вкладке **Комментарии** автор и исполнитель могут обмениваться сообщениями в процессе исполнения задачи.
{{:48_адс.png?400|}}
На вкладке **История** автору задачи доступен перечень событий по этой задаче.
{{:47_адс.png?400|}}

После того, как исполнитель завершит задачу - она переходит в статус **Выполнена**. Если её завершил автор - **Завершена**. В этом случае автору доступно только одно действие с задачей - отправить в архив.