Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- адс [16.09.2025 07:59]
Сергей Шахов
+++ адс [01.11.2025 12:12] (текущий)
Ольга Тимохина
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Автоматизированная диспетчерская служба ======
+[[:start|Вернуться на главную]]
+====== Аварийная диспетчерская служба ======
+**Аварийная диспетчерская служба** - это служба, в которой используются автоматизированные системы для систематизации работы оборудования и персонала. Обеспечивает контроль режимов работы инженерных систем и оборудования, своевременное предупреждение о возникновении аварийных ситуаций или нештатных режимов работы инженерного оборудования.
+Разработка данного программного решения ведётся компанией **ООО “БИТ”**.
+**Основные функции программы:**
+  * приём и обработка заявок (текущих, аварийных и платных) жителей;
+  * распределение заявок по типам, видам и статусам
+  * использование справочника услуг, распределённых по группам
+  * назначение задач исполнителю по заявке
+  * использование телеграм-бота для просмотра своих задач (исполнитель)
+  * интеграция с телефонией (журнал звонков, запись разговоров)
+  * анализ базы заявок с использованием различных фильтров
+  * построение аналитических отчётов по заявкам и задачам
+  * разграничение прав и полномочий пользователей
+===== Содержание программы =====
+====Окно авторизации====
 {{:ads1.png?400|}}
+В окне авторизации программы пользователю следует ввести данные, предоставленные администратором системы - логин и пароль. После успешного ввода данных для авторизации и нажатия на кнопку Войти происходит загрузка программы.
+====Основное окно программы====
+Слева в нём основное меню программы
+Справа вверху в колокольчике – меню уведомлений. Правее кнопка смены темы программы (день/ночь) и меню пользователя. В нём текущий пользователь может выбрать – какие уведомления он будет получать при работе с программой.
+При переходе в боковом меню к одному из разделов программы, станет доступен журнал содержимого раздела. Например, ниже представлен журнал задач. В нём доступны созданные пользователями отдельно или назначенные в рамках заявок задачи.
+В журнале доступны быстрые фильтры над перечнем объектов данного раздела.
+Правее, в меню на кнопке «три точки» можно развернуть журнал на весь экран или скрыть отдельные колонки.
+Далее кнопка фильтрации показа содержимого журнала.
+В конце строки, основная кнопка каждого раздела – Создать. С помощью неё можно создать новую запись в каждом разделе.
+====Заявки====
+Основная функция диспетчерской службы – приём заявок от населения на территории обслуживаемых МКД.
+В разделе заявок доступен журнал с перечнем заявок, которые могут быть отфильтрованы на усмотрение диспетчера для удобства использования.
+В журнале присутствует и цветовая градация:
+**белый** – новая заявка (черновик)
+**серый** – зарегистрированная заявка (с номером)
+**бежевый** – назначенная заявка (есть связанная задача)
+**зелёная** – завершённая заявка
+**красная** – просроченная заявка (истёк связанный срок на её исполнение)
+Отфильтровать заявки можно как с помощью доступных фильтров (кнопка слева от + Создать), так и при нажатии по заголовкам колонок.
+Двойное нажатие на строку открывает созданную заявку.
+Создать новую заявку можно двумя способами – нажав на кнопку +Создать или в процессе звонка заявителя.
+При нажатии на кнопку **Создать**, открывается окно новой заявки:
+Для наполнения требуется – выбрать **Тип заявки** – Текущая, аварийная или платная.
+Выбрать **Вид** – Общедомовая, квартирная или городская (которая относится к администрации города).
+Затем определить **Группу услуг и Услугу**, которая относится к заявке.
+Описать сказанное заявителем в поле **Информация**.
+Заполнить дополнительные данные о заявителе можно по нажатию на кнопку:
+В карточке требуется в обязательном порядке заполнить Фамилию и имя заявителя (если не известно – можно поставить **пробел**):
+**Сменить тип** – этот функция для того, чтобы из карточки Физического лица сделать организацию, скопировав в неё известные данные.
+Отредактировать/добавить телефон или электронную почту можно в диалоге по нажатию на значки трубки или собаки:
+Не забывайте подтверждать действие нажатием на кнопку **Применить**.
+При создании заявки из поступившего звонка, действия диспетчера отличаются. При поступлении звонка появляется в окне открытой программы окно с его данными. Если заявитель не в базе, то определяется только его номер:
+После снятия трубки диспетчером, кнопка **Перейти к заявке** станет активной. После нажатия, появится блок с постепенным заполнением карточки заявки:
+Требуется выбрать тип и вид заявки, тогда станут активными остальные поля.
+Далее выбирается группа услуг и услуга, которая требуется заявителю.
+Затем требуется выбрать адрес по заявке. Для этого вводится название улицы **полностью**.
+**Если сразу ввести адрес в виде «ленина 31 15», то в результатах выдачи будет искомый адрес – пр-кт Ленина, д. 31, кв. 15.******
+После выбора нужного дома из списка, следует дописать или выбрать из списка номер квартиры.
+Адрес принимается после выбора строки с нужным адресом из выпадающего списка.
+Далее, после нажатия на кнопку **Создать**, становится доступна вся карточка заявки.
+В заявке также можно добавить справочный срок исполнения:
+В поле **Информация** требуется записать сказанное Заявителем:
+Для редактирования данных заявителя, требуется нажать на кнопку справа от поля и выбрать **Редактировать** в выпадающем списке:
+Затем может потребоваться выбрать тип заявителя:
+После выбора физического лица в диалоге типа заявителя, открывается карточка, в которой следует внести известные данные:
+После нажатия на кнопку **Применить**, информация о заявителе появится как в карточках заявок, так и в журнале звонков:
+В карточке заявки можно как нажать на **Сохранить**, для сохранения черновика карточки заявки, так и на **Регистрация** (при этом произойдёт и сохранение):
+Заявка поменяет свой статус на **Зарегистрированная** и получит номер регистрации:
+Далее можно назначить задачи исполнителям, связанные с данной заявкой.
+В карточке заявки есть дополнительные функциональные кнопки, которые служат для следующего:
+ 	- Добавление тэгов (меток)
+ 	- Информация из ГИС ЖКХ по указанному в карточке адресу
+ 	- Ручная связь с другими объектами
+ 	- Печать формы карточки заявки
+ 	- Информация о звонке
+====Журнал звонков====

адс.1758009598.txt.gz · Последнее изменение: 16.09.2025 07:59 — Сергей Шахов