Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- адс [11.11.2025 06:44]
Ольга Тимохина
+++ адс [11.11.2025 07:42] (текущий)
Ольга Тимохина
@@ Строка 30: / Строка 30: @@
 {{:4_адс.png?400|}}
 В журнале доступны быстрые фильтры над перечнем объектов данного раздела.
 Правее, в меню на кнопке «три точки» можно развернуть журнал на весь экран или скрыть отдельные колонки.
 {{:5_адс.png?400|}}
@@ Строка 39: / Строка 40: @@
 Основная функция диспетчерской службы – приём заявок от населения на территории обслуживаемых МКД.
 В разделе заявок доступен журнал с перечнем заявок, которые могут быть отфильтрованы на усмотрение диспетчера для удобства использования.
 В журнале присутствует и цветовая градация:
@@ Строка 52: / Строка 55: @@
 **красная** – просроченная заявка (истёк связанный срок на её исполнение)
+{{:7_адс.png?400|}}
 Отфильтровать заявки можно как с помощью доступных фильтров (кнопка слева от + Создать), так и при нажатии по заголовкам колонок.
 Двойное нажатие на строку открывает созданную заявку.
-Создать новую заявку можно двумя способами – нажав на кнопку +Создать или в процессе звонка заявителя.
-При нажатии на кнопку **Создать**, открывается окно новой заявки:
+Создать новую заявку можно двумя способами – нажав на кнопку **+Создать** или в процессе звонка заявителя.
+При нажатии на кнопку **Создать**, открывается окно новой заявки:
+{{:8_адс.png?400|}}
 Для наполнения требуется – выбрать **Тип заявки** – Текущая, аварийная или платная.
@@ Строка 68: / Строка 74: @@
 Заполнить дополнительные данные о заявителе можно по нажатию на кнопку:
+{{:9_адс.png?400|}}
 В карточке требуется в обязательном порядке заполнить Фамилию и имя заявителя (если не известно – можно поставить **пробел**):
+{{:10_адс.png?400|}}
 **Сменить тип** – этот функция для того, чтобы из карточки Физического лица сделать организацию, скопировав в неё известные данные.
 Отредактировать/добавить телефон или электронную почту можно в диалоге по нажатию на значки трубки или собаки:
+{{:11_адс.png?400|}}
 Не забывайте подтверждать действие нажатием на кнопку **Применить**.
-При создании заявки из поступившего звонка, действия диспетчера отличаются. При поступлении звонка появляется в окне открытой программы окно с его данными. Если заявитель не в базе, то определяется только его номер:
+При создании заявки из поступившего звонка, действия диспетчера отличаются.
+====Заполнение заявки при звонке====
+При поступлении звонка появляется в окне открытой программы окно с его данными. Если заявитель не в базе, то определяется только его номер:
+{{:12_адс.png?400|}}
 После снятия трубки диспетчером, кнопка **Перейти к заявке** станет активной. После нажатия, появится блок с постепенным заполнением карточки заявки:
+{{:13_адс.png?400|}}
+Требуется выбрать тип и вид заявки, тогда станут активными остальные поля.
-Требуется выбрать тип и вид заявки, тогда станут активными остальные поля.
 Далее выбирается группа услуг и услуга, которая требуется заявителю.
+{{:14_адс.png?400|}}
+{{:15_адс.png?400|}}
 Затем требуется выбрать адрес по заявке. Для этого вводится название улицы **полностью**.
+{{:16_адс.png?400|}}
+Если сразу ввести адрес в виде «ленина 31 15», то в результатах выдачи будет искомый адрес – пр-кт Ленина, д. 31, кв. 15.
-**Если сразу ввести адрес в виде «ленина 31 15», то в результатах выдачи будет искомый адрес – пр-кт Ленина, д. 31, кв. 15.******
+{{:17_адс.png?400|}}
@@ Строка 105: / Строка 116: @@
 В заявке также можно добавить справочный срок исполнения:
+{{:18_адс.png?400|}}
 В поле **Информация** требуется записать сказанное Заявителем:
+{{:19_адс.png?400|}}
 Для редактирования данных заявителя, требуется нажать на кнопку справа от поля и выбрать **Редактировать** в выпадающем списке:
+{{:20_адс.png?400|}}
 Затем может потребоваться выбрать тип заявителя:
+{{:21_адс.png?400|}}
 После выбора физического лица в диалоге типа заявителя, открывается карточка, в которой следует внести известные данные:
+{{:22_адс.png?400|}}
 После нажатия на кнопку **Применить**, информация о заявителе появится как в карточках заявок, так и в журнале звонков:
+{{:23_адс.png?400|}}
 В карточке заявки можно как нажать на **Сохранить**, для сохранения черновика карточки заявки, так и на **Регистрация** (при этом произойдёт и сохранение):
+{{:24_адс.png?400|}}
 Заявка поменяет свой статус на **Зарегистрированная** и получит номер регистрации:
+{{:25_адс.png?400|}}
 Далее можно назначить задачи исполнителям, связанные с данной заявкой.
 В карточке заявки есть дополнительные функциональные кнопки, которые служат для следующего:
+{{:26_адс.png?400|}}
- 	- Добавление тэгов (меток)
+Расшифровка кнопок с картинки выше:
- 	- Информация из ГИС ЖКХ по указанному в карточке адресу
+  - Добавление тэгов (меток)
+  - Информация из ГИС ЖКХ по указанному в карточке адресу
+  - Ручная связь с другими объектами
+  - Печать формы карточки заявки
+  - Информация о звонке
- 	- Ручная связь с другими объектами
+====Журнал звонков====
+В разделе доступны все виды звонков (информация постоянно актуализируется при интеграции с имеющейся IP АТС (облачной АТС)).
+{{:27_адс.png?400|}}
+Звонки могут быть отфильтрованы как с помощью быстрых фильтров – кнопок, так и с помощью фильтров из меню (кнопка-воронка).
- 	- Печать формы карточки заявки
+В строке доступны элементы управления звонком:
+{{:28_адс.png?400|}}
+- Добавление заявки вручную (плюс).
- 	- Информация о звонке
+- Управление записью разговора.
+Если запись разговора не привязана к заявке, сделать это также можно из карточки звонка (двойной клик по нему):
+{{:29_адс.png?400|}}
+При нажатии на кнопку-карандаш можно отредактировать данные звонившего:
+{{:30_адс.png?400|}}
-====Журнал звонков====
+====Создание заявки после звонка====
+Для того, чтобы создать заявку после завершения звонка и связать её с конкретным звонком, следует в Журнале звонков нажать на **__кнопку +__**
+ для формирования новой заявки по состоявшемуся звонку.
+{{:31_адс.png?400|}}
+Далее следовать логике, описанной выше (п. 4 Заполнение заявки при звонке).
+{{:32_адс.png?400|}}
+====Задачи====
+В программе возможно поставить задачу исполнителю двумя способами:
+•	В рамках связанной заявки.
+•	Отдельно, в разделе Задачи.
+В рамках связанной заявки постановка задачи может потребоваться для того, чтобы исполнитель получил необходимую информацию по заявке.
+Отдельно поставленная задача может быть и не связана с каким-то другим объектом. К примеру, это может быть распоряжение о подготовке отчёта о работе в предыдущем периоде или необходимость в поиске дополнительной информации по контрагентам компании с целью более полного заполнения соответствующих карточек.
+В разделе **Задачи** по нажатию кнопки **+ Создать** создаётся карточка новой задачи. В ней можно заполнить тему задачи (например, «Подготовка ежемесячного отчёта»). Далее выбирается тип задачи – есть несколько общих типов (например, Ознакомление или Исполнение). Но есть и уникальные. Например, задача на согласование подразумевает нажатие исполнителем кнопок согласования или отклонения.
+{{:33_адс.png?400|}}
+Кроме того, к любому объекту в программе можно добавить настроенный администратором **Тег** (метку) – как из журнала, так и из карточки сохранённого объекта:
+{{:34_адс.png?400|}}
+Для того, чтобы сократить список исполнителей по задаче, можно уточнить отдел исполнителя. В таком случае среди исполнителей будут только сотрудники этого отдела.
+{{:35_адс.png?400|}}
+Затем, для корректного назначения задачи, требуется выбрать исполнителя:
+{{:36_адс.png?400|}}
+Кроме того, срок исполнения задачи:
+{{:37_адс.png?400|}}
+Тип задачи позволяет исполнителю лучше понимать, что от него требуется.
+{{:38_адс.png?400|}}
+Также, для дополнительного уточнения важности задачи, в работе с ними можно пользоваться полем **Приоритет**:
+{{:39_адс.png?400|}}
+Далее, если требуется указать связанный с задачей адрес, это можно сделать в соответствующем поле:
+{{:40_адс.png?400|}}
+На вкладке **Файлы** можно добавить любые файлы, необходимые как для постановки задачи, так и подготовленные в результате её исполнения.
+{{:41_адс.png?400|}}
+На вкладке **Связи** – все связанные с задачей объекты, добавленные вручную или родительские, на основании которых задача была создана.
+{{:42_адс.png?400|}}
+Также доступно ручное связывание нескольких объектов по нажатию этой кнопки в карточке объекта:
+{{:43_адс.png?400|}}
+Далее требуется в окне поиска выбрать фильтры, нажать на Поиск, затем – Добавить связи.
+{{:44_адс.png?400|}}
+Добавленный объект будет доступен на вкладке Связи в карточке.
+{{:45_адс.png?400|}}
+Там же можно и отвязать его или другие объекты:
+{{:46_адс.png?400|}}
+На вкладке **Отчёт** исполнитель пишет отчёт по сути поставленной ему задачи.
+Он доступен для редактирования только ему.
+{{:49_адс.png?400|}}
+На вкладке **Комментарии** автор и исполнитель могут обмениваться сообщениями в процессе исполнения задачи.
+{{:48_адс.png?400|}}
+На вкладке **История** автору задачи доступен перечень событий по этой задаче.
+{{:47_адс.png?400|}}
+После того, как исполнитель завершит задачу - она переходит в статус **Выполнена**. Если её завершил автор - **Завершена**. В этом случае автору доступно только одно действие с задачей - отправить в архив.

адс.1762843475.txt.gz · Последнее изменение: 11.11.2025 06:44 — Ольга Тимохина