Показаны различия между двумя версиями страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
адс [11.11.2025 06:56] Ольга Тимохина |
адс [11.11.2025 07:42] (текущий) Ольга Тимохина |
||
|---|---|---|---|
| Строка 30: | Строка 30: | ||
| {{: | {{: | ||
| В журнале доступны быстрые фильтры над перечнем объектов данного раздела. | В журнале доступны быстрые фильтры над перечнем объектов данного раздела. | ||
| + | |||
| Правее, | Правее, | ||
| {{: | {{: | ||
| Строка 39: | Строка 40: | ||
| Основная функция диспетчерской службы – приём заявок от населения на территории обслуживаемых МКД. | Основная функция диспетчерской службы – приём заявок от населения на территории обслуживаемых МКД. | ||
| + | |||
| В разделе заявок доступен журнал с перечнем заявок, | В разделе заявок доступен журнал с перечнем заявок, | ||
| + | |||
| В журнале присутствует и цветовая градация: | В журнале присутствует и цветовая градация: | ||
| Строка 55: | Строка 58: | ||
| Отфильтровать заявки можно как с помощью доступных фильтров (кнопка слева от + Создать), | Отфильтровать заявки можно как с помощью доступных фильтров (кнопка слева от + Создать), | ||
| + | |||
| Двойное нажатие на строку открывает созданную заявку. | Двойное нажатие на строку открывает созданную заявку. | ||
| + | |||
| Создать новую заявку можно двумя способами – нажав на кнопку **+Создать** или в процессе звонка заявителя. | Создать новую заявку можно двумя способами – нажав на кнопку **+Создать** или в процессе звонка заявителя. | ||
| Строка 91: | Строка 96: | ||
| Требуется выбрать тип и вид заявки, | Требуется выбрать тип и вид заявки, | ||
| + | |||
| Далее выбирается группа услуг и услуга, | Далее выбирается группа услуг и услуга, | ||
| Строка 133: | Строка 139: | ||
| В карточке заявки есть дополнительные функциональные кнопки, | В карточке заявки есть дополнительные функциональные кнопки, | ||
| {{: | {{: | ||
| - | | ||
| - | | + | Расшифровка кнопок с картинки выше: |
| - | {{:26_3_адс.png?400|}} - Ручная связь с другими объектами | + | - Добавление тэгов (меток) |
| + | - Информация из ГИС ЖКХ по указанному в карточке | ||
| + | | ||
| + | - Печать формы карточки заявки | ||
| + | - Информация о звонке | ||
| - | {{:26_4_адс.png? | + | ====Журнал звонков==== |
| + | В разделе доступны все виды звонков (информация постоянно актуализируется при интеграции с имеющейся IP АТС (облачной АТС)). | ||
| + | {{:27_адс.png? | ||
| + | Звонки могут быть отфильтрованы как с помощью быстрых фильтров – кнопок, | ||
| - | {{:26_5_адс.png? | + | В строке доступны элементы управления звонком: |
| + | {{:28_адс.png? | ||
| + | - Добавление заявки вручную (плюс). | ||
| + | - Управление записью разговора. | ||
| - | ====Журнал звонков==== | + | Если запись разговора не привязана к заявке, |
| + | {{: | ||
| + | При нажатии на кнопку-карандаш можно отредактировать данные звонившего: | ||
| + | {{: | ||
| + | |||
| + | ====Создание заявки после звонка==== | ||
| + | |||
| + | Для того, чтобы создать заявку после завершения звонка и связать её с конкретным звонком, | ||
| + | | ||
| + | {{: | ||
| + | Далее следовать логике, | ||
| + | {{: | ||
| + | |||
| + | ====Задачи==== | ||
| + | |||
| + | В программе возможно поставить задачу исполнителю двумя способами: | ||
| + | |||
| + | • В рамках связанной заявки. | ||
| + | |||
| + | • Отдельно, | ||
| + | |||
| + | В рамках связанной заявки постановка задачи может потребоваться для того, чтобы исполнитель получил необходимую информацию по заявке. | ||
| + | |||
| + | Отдельно поставленная задача может быть и не связана с каким-то другим объектом. К примеру, | ||
| + | |||
| + | В разделе **Задачи** по нажатию кнопки **+ Создать** создаётся карточка новой задачи. В ней можно заполнить тему задачи (например, | ||
| + | {{: | ||
| + | Кроме того, к любому объекту в программе можно добавить настроенный администратором **Тег** (метку) – как из журнала, | ||
| + | {{: | ||
| + | Для того, чтобы сократить список исполнителей по задаче, | ||
| + | {{: | ||
| + | Затем, для корректного назначения задачи, | ||
| + | {{: | ||
| + | Кроме того, срок исполнения задачи: | ||
| + | {{: | ||
| + | Тип задачи позволяет исполнителю лучше понимать, | ||
| + | {{: | ||
| + | Также, для дополнительного уточнения важности задачи, | ||
| + | {{: | ||
| + | Далее, если требуется указать связанный с задачей адрес, это можно сделать в соответствующем поле: | ||
| + | {{: | ||
| + | На вкладке **Файлы** можно добавить любые файлы, необходимые как для постановки задачи, | ||
| + | {{: | ||
| + | На вкладке **Связи** – все связанные с задачей объекты, | ||
| + | {{: | ||
| + | Также доступно ручное связывание нескольких объектов по нажатию этой кнопки в карточке объекта: | ||
| + | {{: | ||
| + | Далее требуется в окне поиска выбрать фильтры, | ||
| + | {{: | ||
| + | Добавленный объект будет доступен на вкладке Связи в карточке. | ||
| + | {{: | ||
| + | Там же можно и отвязать его или другие объекты: | ||
| + | {{: | ||
| + | На вкладке **Отчёт** исполнитель пишет отчёт по сути поставленной ему задачи. | ||
| + | Он доступен для редактирования только ему. | ||
| + | {{: | ||
| + | На вкладке **Комментарии** автор и исполнитель могут обмениваться сообщениями в процессе исполнения задачи. | ||
| + | {{: | ||
| + | На вкладке **История** автору задачи доступен перечень событий по этой задаче. | ||
| + | {{: | ||
| + | После того, как исполнитель завершит задачу - она переходит в статус **Выполнена**. Если её завершил автор - **Завершена**. В этом случае автору доступно только одно действие с задачей - отправить в архив. | ||