База знаний

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия 		Предыдущая версия
адс [11.11.2025 07:17]
Ольга Тимохина 		адс [11.11.2025 07:42] (текущий)
Ольга Тимохина
Строка 30: Строка 30:
 {{:4_адс.png?400|}} {{:4_адс.png?400|}}
 В журнале доступны быстрые фильтры над перечнем объектов данного раздела.  В журнале доступны быстрые фильтры над перечнем объектов данного раздела. 
 +
 Правее, в меню на кнопке «три точки» можно развернуть журнал на весь экран или скрыть отдельные колонки. Правее, в меню на кнопке «три точки» можно развернуть журнал на весь экран или скрыть отдельные колонки.
 {{:5_адс.png?400|}} {{:5_адс.png?400|}}
Строка 39: Строка 40:
  
 Основная функция диспетчерской службы – приём заявок от населения на территории обслуживаемых МКД.  Основная функция диспетчерской службы – приём заявок от населения на территории обслуживаемых МКД. 
 +
 В разделе заявок доступен журнал с перечнем заявок, которые могут быть отфильтрованы на усмотрение диспетчера для удобства использования.  В разделе заявок доступен журнал с перечнем заявок, которые могут быть отфильтрованы на усмотрение диспетчера для удобства использования. 
 +
 В журнале присутствует и цветовая градация: В журнале присутствует и цветовая градация:
  
Строка 55: Строка 58:
  
 Отфильтровать заявки можно как с помощью доступных фильтров (кнопка слева от + Создать), так и при нажатии по заголовкам колонок.  Отфильтровать заявки можно как с помощью доступных фильтров (кнопка слева от + Создать), так и при нажатии по заголовкам колонок. 
 +
 Двойное нажатие на строку открывает созданную заявку. Двойное нажатие на строку открывает созданную заявку.
 +
 Создать новую заявку можно двумя способами – нажав на кнопку **+Создать** или в процессе звонка заявителя. Создать новую заявку можно двумя способами – нажав на кнопку **+Создать** или в процессе звонка заявителя.
  
Строка 91: Строка 96:
  
 Требуется выбрать тип и вид заявки, тогда станут активными остальные поля. Требуется выбрать тип и вид заявки, тогда станут активными остальные поля.
 +
 Далее выбирается группа услуг и услуга, которая требуется заявителю. Далее выбирается группа услуг и услуга, которая требуется заявителю.
  
Строка 133: Строка 139:
 В карточке заявки есть дополнительные функциональные кнопки, которые служат для следующего: В карточке заявки есть дополнительные функциональные кнопки, которые служат для следующего:
 {{:26_адс.png?400|}} {{:26_адс.png?400|}}
 +
 +Расшифровка кнопок с картинки выше:
 +
   - Добавление тэгов (меток)   - Добавление тэгов (меток)
   - Информация из ГИС ЖКХ по указанному в карточке адресу   - Информация из ГИС ЖКХ по указанному в карточке адресу
Строка 147: Строка 156:
 {{:28_адс.png?400|}} {{:28_адс.png?400|}}
 - Добавление заявки вручную (плюс). - Добавление заявки вручную (плюс).
 +
 - Управление записью разговора. - Управление записью разговора.
 +
 Если запись разговора не привязана к заявке, сделать это также можно из карточки звонка (двойной клик по нему): Если запись разговора не привязана к заявке, сделать это также можно из карточки звонка (двойной клик по нему):
 {{:29_адс.png?400|}} {{:29_адс.png?400|}}
Строка 155: Строка 166:
 ====Создание заявки после звонка==== ====Создание заявки после звонка====
  
-Для того, чтобы создать заявку после завершения звонка и связать её с конкретным звонком, следует в Журнале звонков нажать на кнопку **+**  для формирования новой заявки по состоявшемуся звонку. +Для того, чтобы создать заявку после завершения звонка и связать её с конкретным звонком, следует в Журнале звонков нажать на **__кнопку +__**   
 + для формирования новой заявки по состоявшемуся звонку. 
 {{:31_адс.png?400|}} {{:31_адс.png?400|}}
 Далее следовать логике, описанной выше (п. 4 Заполнение заявки при звонке). Далее следовать логике, описанной выше (п. 4 Заполнение заявки при звонке).
Строка 163: Строка 175:
  
 В программе возможно поставить задачу исполнителю двумя способами: В программе возможно поставить задачу исполнителю двумя способами:
 +
 • В рамках связанной заявки. • В рамках связанной заявки.
 +
 • Отдельно, в разделе Задачи. • Отдельно, в разделе Задачи.
  
 В рамках связанной заявки постановка задачи может потребоваться для того, чтобы исполнитель получил необходимую информацию по заявке.  В рамках связанной заявки постановка задачи может потребоваться для того, чтобы исполнитель получил необходимую информацию по заявке. 
 +
 Отдельно поставленная задача может быть и не связана с каким-то другим объектом. К примеру, это может быть распоряжение о подготовке отчёта о работе в предыдущем периоде или необходимость в поиске дополнительной информации по контрагентам компании с целью более полного заполнения соответствующих карточек. Отдельно поставленная задача может быть и не связана с каким-то другим объектом. К примеру, это может быть распоряжение о подготовке отчёта о работе в предыдущем периоде или необходимость в поиске дополнительной информации по контрагентам компании с целью более полного заполнения соответствующих карточек.
 +
 В разделе **Задачи** по нажатию кнопки **+ Создать** создаётся карточка новой задачи. В ней можно заполнить тему задачи (например, «Подготовка ежемесячного отчёта»). Далее выбирается тип задачи – есть несколько общих типов (например, Ознакомление или Исполнение). Но есть и уникальные. Например, задача на согласование подразумевает нажатие исполнителем кнопок согласования или отклонения. В разделе **Задачи** по нажатию кнопки **+ Создать** создаётся карточка новой задачи. В ней можно заполнить тему задачи (например, «Подготовка ежемесячного отчёта»). Далее выбирается тип задачи – есть несколько общих типов (например, Ознакомление или Исполнение). Но есть и уникальные. Например, задача на согласование подразумевает нажатие исполнителем кнопок согласования или отклонения.
 {{:33_адс.png?400|}} {{:33_адс.png?400|}}
-Кроме того, к любому объекту в программе можно добавить настроенный администратором Тег (метку) – как из журнала, так и из карточки сохранённого объекта:+Кроме того, к любому объекту в программе можно добавить настроенный администратором **Тег** (метку) – как из журнала, так и из карточки сохранённого объекта:
 {{:34_адс.png?400|}} {{:34_адс.png?400|}}
 Для того, чтобы сократить список исполнителей по задаче, можно уточнить отдел исполнителя. В таком случае среди исполнителей будут только сотрудники этого отдела. Для того, чтобы сократить список исполнителей по задаче, можно уточнить отдел исполнителя. В таком случае среди исполнителей будут только сотрудники этого отдела.
Строка 184: Строка 200:
 Далее, если требуется указать связанный с задачей адрес, это можно сделать в соответствующем поле: Далее, если требуется указать связанный с задачей адрес, это можно сделать в соответствующем поле:
 {{:40_адс.png?400|}} {{:40_адс.png?400|}}
-На вкладке Файлы можно добавить любые файлы, необходимые как для постановки задачи, так и подготовленные в результате её исполнения.+На вкладке **Файлы** можно добавить любые файлы, необходимые как для постановки задачи, так и подготовленные в результате её исполнения.
 {{:41_адс.png?400|}} {{:41_адс.png?400|}}
 На вкладке **Связи** – все связанные с задачей объекты, добавленные вручную или родительские, на основании которых задача была создана. На вкладке **Связи** – все связанные с задачей объекты, добавленные вручную или родительские, на основании которых задача была создана.
Строка 198: Строка 214:
 На вкладке **Отчёт** исполнитель пишет отчёт по сути поставленной ему задачи. На вкладке **Отчёт** исполнитель пишет отчёт по сути поставленной ему задачи.
 Он доступен для редактирования только ему. Он доступен для редактирования только ему.
-{{:47_адс.png?400|}}+{{:49_адс.png?400|}}
 На вкладке **Комментарии** автор и исполнитель могут обмениваться сообщениями в процессе исполнения задачи. На вкладке **Комментарии** автор и исполнитель могут обмениваться сообщениями в процессе исполнения задачи.
 {{:48_адс.png?400|}} {{:48_адс.png?400|}}
 На вкладке **История** автору задачи доступен перечень событий по этой задаче. На вкладке **История** автору задачи доступен перечень событий по этой задаче.
-{{:49_адс.png?400|}}+{{:47_адс.png?400|}} 
 После того, как исполнитель завершит задачу - она переходит в статус **Выполнена**. Если её завершил автор - **Завершена**. В этом случае автору доступно только одно действие с задачей - отправить в архив. После того, как исполнитель завершит задачу - она переходит в статус **Выполнена**. Если её завершил автор - **Завершена**. В этом случае автору доступно только одно действие с задачей - отправить в архив.
адс.1762845478.txt.gz · Последнее изменение: 11.11.2025 07:17 — Ольга Тимохина