При поступлении обращения и определения конкретного подразделения в качестве Главного исполнителя, Общий отдел знакомит подразделение с этим решением в задаче:

Кроме того, Общий отдел создаёт для Главного исполнителя проект исходящего документа:

На вкладке Информация указана важная информация - как расписан Руководителем первоначальный входящий документ.

Главный исполнитель заполняет в этом исходящем документе вкладку Ответ:

Для того, чтобы Дополнительный исполнитель подготовил свою часть ответа или осуществления переписки в чате, ему назначается связанная с исходящим документом задача - по нажатию на кнопку Назначить задачу: