При поступлении обращения и определения конкретного подразделения в качестве Дополнительного исполнителя, Общий отдел знакомит подразделение с этим решением в задаче:

Кроме того, Общий отдел создаёт для Главного исполнителя проект исходящего документа. Для того, чтобы Дополнительный исполнитель подготовил свою часть ответа или осуществления переписки в чате, ему назначается Главным исполнителем связанная с исходящим документом задача:

Дополнительный исполнитель готовит свою часть ответа на вкладке Отчёт данной задачи:

После завершения работы с ответом, следует нажать кнопку Завершить в задаче.

Если Главного исполнителя устроил подготовленный ответ - он завершит задачу и работа Дополнительного исполнителя по этому обращению также завершится.