Работа сотрудницы отдела начинается с оценки перечня документов: И, затем, необходимости подготовки ответа на поступившее обращение:

В примере - обращение из ГИС ЖКХ от жителя. В связи с этим, ограничена смена типа отправления, типа отправителя и непосредственно самого обратившегося. Это сделано для сохранения связи с первоначальным обращением дальнейшего ответа.

В карточке входящего документа уже проставлена вся необходимая информация, карточка заполнена. В ином случае, требовалось бы ещё и дозаполнить необходимую информацию.