Работа отдела начинается с оценки перечня документов: И, затем, необходимости подготовки ответа на поступившее обращение:

В примере - обращение из ГИС ЖКХ от жителя. В связи с этим, ограничена смена типа отправления, типа отправителя и непосредственно самого обратившегося. Это сделано для сохранения связи с первоначальным обращением дальнейшего ответа.

В карточке входящего документа уже проставлена вся необходимая информация, карточка заполнена. Так как это сообщение, поступившее из внешней системы, оно автоматически зарегистрировано. В ином случае, требовалось бы ещё и дозаполнить необходимую информацию.

Следующий этап работы - ознакомление Руководителя с новым обращением и получение его решения о назначении обращения в работу конкретным отделу (или отделам).

Для этого следует нажать на кнопку Назначить задачу и в следующем окне выбрать - кого требуется ознакомить с содержимым обращения:

Затем, после подтверждения, задача на ознакомление будет назначена:

Руководитель, ознакомившись с задачей и изначальным документом, определит исполнителей:

Далее, требуется завершить задачу на ознакомление и создать новую - на исполнение определённым Руководителем исполнителям. Для этого требуется нажать во входящем документе на кнопку Вернуть (чтобы вернуть его с обработки):